波士頓諮詢集團推出創新客戶管理工具 DEEP AI，一款針對客戶管理提升客戶體驗的工具，創造客戶獲取增加50%，升級銷售和交叉銷售增加20%，客戶流失減少20%的成果。
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隨著AI技術在全球應用持續擴大，AI一直被認為是能夠轉變客戶體驗(CX)的關鍵技術。而全球知名的顧問公司，波士頓諮詢集團（BCG）近日發表了其最新研發成果——DEEP AI，一款用於提高客戶價值、實現個性化的點到點客戶管理工具。 BCG的這項創新工具的推出，標誌著BCG在利用人工智慧（AI）轉型客戶體驗（CX）領域邁出了重要一步。由於BCG歷來在改善客戶體驗方面備受推崇，因此，DEEP AI就是基於這個願景，透過AI技術幫助企業主動參與客戶互動、簡化流程並實現即時服務。
據暸解，有44%的全球IT決策者認為生成式AI（Gen AI）能夠幫助員工每周節省兩天的的工作時間。 BCG正是看中了Gen AI的這一潛力，開發了DEEP AI工具，以此來實現客戶管理的自動化和智能化。
由於DEEP AI是模塊化的，可以預測客戶行為，即時提供升級銷售與交叉銷售，除此之外，還提供價格的建議。企業可以根據自身需要選擇合適的模塊，以補充現有技術產品。
為了更好地服務客戶，BCG不僅提供技術支持，還幫助客戶在策略和組織設計上做出調整，推動AI與新的工作方式相結合，確保以數據分析來驅動客戶管理決策。BCG現在正在透過DEEP AI協助企業建立與AI一起工作的新方式。
以下是DEEP AI對BCG客戶所帶來的相關好處數據：
‧客戶獲取增加50%
‧升級銷售和交叉銷售增加20%
‧客戶流失減少20%
‧實現售價增加10%
‧採用和利用率增加20%
‧壞賬減少40%
DEEP AI的開發目的在賦與行銷和銷售團隊，運用AI技術驅動40%以上的客戶價值。此外，還有一個很重要的策略，就是要轉變角色，包括面向客戶的銷售團隊、數據分析師、IT團隊和CRM團隊，這些都是要確保數據中心是每次團隊與進行客戶互動的重點。
BCG目前正在積極部署DEEP AI，與各大公司合作建立強大的數據和AI基礎設施，並利用BCG X的先進AI資產，推動AI驅動的客戶管理方案。BCG憑借自身的7,000多名數據科學家和先進AI專家的力量，結合其在功能、行業專業知識和技術方面的專長，致力於為客戶提供負責任的AI解決方案。BCG X作為技術建設和設計部門，為客戶提供AI服務，助力業務轉型。
BCG X的全球領導Sylvain Duranton表示：“以GenAI為核心，我們的方案能夠與現有的雲服務無縫整合，從根本上提升生產力並增強財務影響力。我們在電信、金融和保險領域的客戶見證了總服務成本減少70%和服務轉售增加20%的成果。”
隨著DEEP AI的推出，BCG再次證明了其在利用AI技術推動業務創新和客戶價值提升方面的領先地位。
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