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儘管目前消費者對零售體驗感到不滿，但技術在提升整體購物體驗方面有著重要作用。

根據IBM商業價值研究所的研究顯示，消費者對購物需求與當前零售產品之間的差距正在擴大。研究結果顯示僅有9%的受訪者對店內購物體驗感到滿意，網上購物方面僅有14%的受訪者表示滿意。

AI可以改善零售體驗

依據其對全球2萬名消費者的調查結果，分析客戶偏好和行為後顯示約80%的尚未使用AI進行購物的受訪者有興趣在購物旅程中使用AI技術。超過半數的受訪者表示，他們希望AI增強購物體驗，例如虛擬助手（55%）和AI應用程序（59%）。

消費者還期望商店提供更多產品選擇（37%）、更多產品信息（26%）以及更快的結賬速度（26%）。調查還發現，65%的消費者在購物時使用手機應用程序，這表明零售商店體驗正在數字化整合的方向發展。

在數字化的世界中，AI已成為零售行業的重要組成部分，能幫助企業深入洞察客戶需求。2023年，時尚集團Mango就推出了交談式生成AI平台Lisa，以協助改進系統開發、客戶互動和售後服務。

同樣，Urban Outfitters的母公司URBN也在商品計劃平台中採用了AI技術，以更好地滿足客戶需求。

將先進技術整合到零售業中，將極大地提升客戶的購物體驗。 IBM的調查概述了可行的策略，以幫助零售企業在數字時代滿足不斷變化的消費者需求。

雖然三分之二的受訪者通過網絡發現新產品，但許多人對他們的網上購物體驗表示不滿。IBM報告稱，消費者在找到想要的產品（36%）、產品信息不足（33%）以及退貨流程麻煩（33%）方面存在挑戰。

這與消費者對使用AI技術提高購物體驗的興趣相結合，52%的消費者有興趣接收與其特定興趣相關的個性化信息、廣告和優惠。

在經濟不確定的時期，如通脹等挑戰仍在影響消費者的購物行為。IBM的調查發現，62%的消費者表示通脹已影響他們的購物，其中62%的人表示價格是轉換商店或品牌的首要原因。

受訪的消費者正在尋求靈活的付款選項，55%的人渴望更多樣的付款選項，46%的人報告說，他們希望分期付款。隨著通脹和經濟不確定性絞緊錢包，IBM調查的62%消費者還表示，價格是他們轉換商店或品牌的首要原因。

IBM IBV 2024年消費者研究，強調了零售商將AI和其他技術整合到數字和實體購物體驗中的機會，以滿足消費者需求的不斷變化和挑戰。利用先進的AI技術，零售商可以邁向商業服務的新時代，透過創新來提供直覺、統一、個性化和和高效的購物體驗。

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