新聞速讀｜英國皇家海軍導入 AI 助理大幅減輕招募負擔

InfoAI 編輯部

當招募流程肩負過量資訊處理，AI 便成為公共部門效率提升的關鍵工具。

01｜理解事件

英國 Royal Navy（皇家海軍）近期啟用名為 Atlas 的 AI 虛擬助手，接手招募流程的第一線應對，負責回答加入海軍相關的初步問題、篩查資訊並提供多媒體互動。這項系統由海軍與 Wavemaker（WPP Media 旗下）合作開發，並由 Voxly Digital 與 Great State 共同打造。

在推出 Atlas 之前，皇家海軍已先導入一套文字型 AI 問答工具。該系統在營運期間處理超過 460,000 次查詢、服務 165,000 位使用者，並獲得 93% 滿意度。更重要的是，它讓海軍真人客服的負擔減少了 76%，顯示 AI 在處理大量重複問答上具備明確效益。

新版 Atlas 則將互動形式全面升級，不只回答問題，更能提供語音回覆、字幕、短片與視覺化內容。海軍指出，這是為了吸引有興趣加入潛艇部隊的年輕候選人，他們對數位互動的期待更高，也傾向透過影片與語音理解職涯資訊。

值得注意的是，皇家海軍的立場十分清晰：AI 是補強，不是取代。海軍負責人 Paul Colley 強調，他們的目標是「負責任且策略性」地使用 AI，協助現有招募團隊提升品質，而非讓 AI 成為取代人力的手段。

02｜解讀新聞

從技術層面來看，Atlas 的升級象徵招募工具進入「沉浸式互動」階段。系統結合大型語言模型（LLM）與檢索增強生成（RAG），讓回答不只正確度提升，也更貼近候選人需要的情境內容。例如候選人想了解潛艇日常，系統可直接以短片呈現，而不只是文字描述。

在產業策略上，皇家海軍示範了一種公共部門的 AI 使用典範：不是先導入複雜系統，而是從可量化的低價值工作著手，如大量重複問答、初步資訊整理與意願確認。當效益明確後，再進入多媒體與深度互動階段。這種漸進式導入，對企業的人力資源部門也具高度參考性。

在使用者體驗面，Atlas 所提供的多媒體互動，改變的不只是資訊呈現，而是「被招募者怎麼認識海軍」。年輕世代期待更具體、更直覺、更有溫度的內容，而非傳統網站式 FAQ。透過影音回覆與個人化對話，招募流程從資訊提供變成一種互動體驗，使組織與候選人更早建立情感連結。

更大的生態系意義在於，當公共部門成功展示 AI 在行政流程中的高效應用，將擴大整體政府單位在人力配置與服務設計上的 AI 探索力度。未來的競爭，不只在於誰有 AI，而在於誰能以更高人機協作密度重新設計流程。

03｜延伸思考

我們可以從這篇新聞理解 AI 在組織中的真正角色：不是直接取代人力，而是重新定義人力的使用方式。AI 能夠處理的是大量、固定、重複且以資訊查詢為主的環節；而人則負責後續更高價值的溝通、判斷與引導。這意味組織在導入 AI 前，必須先釐清「哪些流程值得保留人力、哪些流程適合 AI」。

同時，要判斷 AI 工具的真實價值，也不能只看技術，而要回到流程設計：它是否讓人能把時間花在更具深度與影響力的任務？它是否提升了互動品質？它是否真正改善候選人的體驗？

這代表：AI 並不是招募或服務自動化的終點，而是一個重新設計工作流、優化人機協作的起點。

04｜重點提煉

• 皇家海軍導入 Atlas AI 助理處理初期招募問答，前一版系統已處理 46 萬次查詢並讓真人負荷減少 76%。

• AI 大幅降低初篩工作量，使招募團隊將精力集中在更具價值的候選人互動，也為公共部門 AI 應用樹立有效案例。

• 評估 AI 工具時，要觀察流程瓶頸與人機協作的最佳配置，才能發揮真正的效率與體驗提升。

05｜後續觀察

值得關注的發展包括：Atlas 是否能在不同類型職務（例如工程、技術、艦上職位）展現同樣高效的初篩品質；以及它在資料來源整合上的表現，特別是與招募後端系統的串接、應徵者隱私管理與公平性審查等議題。這些指標將決定 AI 是否能真正成為軍方長期的招募基礎架構。

參考資料：

• How the Royal Navy is using AI to cut its recruitment workload

• Royal Navy's Atlas Project

• Diving Into the Royal Navy's AI-Powered Recruitment Tool

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