AI 新聞速報｜ChatGPT 心理健康重大更新：OpenAI 如何讓 AI 從免責聲明走向守門人角色？

InfoAI 編輯部

當你對 AI 傾訴，卻只得到一行免責聲明

你可能也有過類似的經驗：在深夜或心情低落時，對著 ChatGPT 的對話框，輸入了某些真實的煩惱與困擾。你得到的卻往往是一段極其標準、不帶任何情感的回應：「我是一個大型語言模型，無法提供醫療建議。如果您感到痛苦，請尋求專業人士的幫助。」

這段話，技術上完全正確，情感上卻無比疏離。過去幾年，這條冰冷的免責聲明，就像一道牆，隔開了 AI 的強大能力與人類最脆弱的需求。然而，根據《華爾街日報》的最新報導，這道牆即將被打破。OpenAI 正在進行一項意義深遠的更新，這看似只是一個小小的改動，卻可能代表著 AI 發展史上，一次重要的「成年禮」。

不再只是冰冷罐頭訊息：ChatGPT 究竟更新了什麼？

OpenAI 宣佈將對 ChatGPT 進行更新，核心目標是：更妥善地處理與用戶心理健康相關的對話，特別是當用戶表現出心理困擾或自我傷害的跡象時。

這次更新不再是小修小補，而是從根本上改變 AI 的應對邏輯：

1. 更細膩的信號識別：
   新模型將能更好地辨識出用戶語言中，那些暗示心理痛苦的「細微信號」，而不僅僅是處理「我想自殺」這類明確的關鍵字。

2. 更有幫助的語言：
   更新後的回應，將不再是過去那種生硬的「罐頭訊息」。OpenAI 正與心理健康專家合作，設計出更具同理心、更能安撫情緒、同時又能有效引導的對話內容。

3. 更顯眼的求助資訊：
   除了對話內容的優化，新版介面將會更主動、更清晰地提供專業求助管道。例如，在美國，系統會明確的顯示 988 自殺與危機生命線的聯絡方式。

簡單來說，ChatGPT 正在從一個只會說「請找別人幫忙」的旁觀者，學習如何成為一個溫柔地、技巧性地將你引導到專業人士身邊的「守門人」。

AI 終於學會承擔「責任」

這看似只是一次產品更新，但其實透露了整個 AI 產業的一個新風向：從「工具思維」到「責任思維」的轉變。

過去，每當 AI 的回應引發爭議，開發者最常用的辯護就是「AI 只是一個工具」。這句話暗示著，工具本身是中立的，責任在於使用者。但當這個「工具」每天與全球數億人進行深度對話，甚至成為許多人唯一的傾訴對象時，這個理由顯然已經站不住腳。

這次更新的重大意義在於：

• 承認無法迴避的社會角色： OpenAI 用行動承認，ChatGPT 已經不僅僅是程式碼，它是一個具有巨大社會影響力的平台。在心理健康這個議題上，它無法置身事外。

• 挑戰「AI 治療師」的倫理界線： 這次更新最困難、也最精妙的地方，在於拿捏分寸。AI 的目標不是、也絕不能是成為「治療師」，因為它不具備資格。它的新角色是「危機干預的橋樑」，在最關鍵的時刻，用最恰當的方式，穩住用戶情緒，並將他們轉介給真正能提供幫助的人類專家。這是一條極其困難的倫理鋼索。

• 樹立產業安全新標竿： OpenAI 此舉無疑是對所有競爭對手的一次「將軍」。未來，任何一個面向大眾的生成式 AI，如果沒有類似的心理健康安全護欄，都將被視為是不負責任的產品。

一場席捲科技與健康領域的變革

這項更新的漣漪效應，將遠遠超出科技圈。

• 廣大AI使用者： 對於那些在生活中感到孤獨、掙扎的人們來說，未來在與 AI 互動時，可能會獲得一次更溫暖、更有支持性的體驗。在關鍵時刻，這可能意義重大。

• AI 產業競爭者 ： Gemini 和 Claude 等模型勢必需要盡快跟進，甚至提出更完善的方案，來證明自家產品的安全性與倫理高度。一場關於「負責任 AI」的軍備競賽已經開始。

• 心理健康專業社群： 過去，許多心理學家對 AI 充滿疑慮，視其為潛在風險。這次更新開啟了新的合作可能，讓科技平台能夠成為公共衛生體系的前哨站，協助將高風險個案引導至專業服務中。

• 全球監管機構： 各國政府正在為如何監管 AI 而傷透腦筋。OpenAI 的主動出擊，提供了一種「產業自律」的範本，但同時也可能引來監管者更深入的檢視：所謂的「更有幫助」，標準由誰來定？效果又該如何評估？

從追求智商（IQ）到補修情商（EQ）

回顧 AI 的發展，過去幾年，整個產業的核心目標是提升模型的「智商」，讓它更會寫作、更會寫程式、更會考試。然而，當 AI 的智商高到一定程度後，人們發現，它的「情商」與「倫理觀」卻嚴重落後。

我們看過太多 AI 在敏感議題上「翻車」的案例：提供錯誤的醫療建議、對情緒化的用戶冷漠以對、甚至被誘導說出有害的內容。這些事件讓開發者意識到，一個純粹聰明但缺乏同理心與責任感的 AI，對社會的風險遠大於貢獻。因此，為 AI 補上「情商與倫理」這一課，成為了當下整個產業最迫切的任務。

接下來，我們該關注什麼？

OpenAI 邁出了重要的一步，但真正的考驗才剛開始。

1. 實際成效如何： 新模型上線後，在真實世界中的表現會如何？它是否真的能有效安撫用戶，還是會產生新的、意想不到的問題？這需要持續的監測與使用者回饋。

2. 在地化的巨大挑戰： 這次更新以美國的 988 專線為例，但心理健康的表達方式與求助管道具有高度的文化特殊性。OpenAI 未來如何與台灣的「1925 安心專線」等本地機構合作，進行真正有效的在地化，將是台灣用戶最關心的問題。

3. 透明度與標準： OpenAI 是如何定義「心理困擾」的？訓練模型的數據從何而來？與哪些專家合作？這些標準的透明度，將決定外界對其信任的程度。

AI 產業的成年禮，從學會說「對不起」開始

ChatGPT 的這次更新，其價值不在於它學會了多麼聰明或溫暖的「新話術」，而在於 OpenAI 這家公司，終於公開承認了有些對話，是不能只用一行免責聲明來草率結束的。

這代表著 AI 產業，正從一個只追求「能力」與「規模」的狂野青春期，緩緩步入一個開始懂得「責任」與「後果」的成年期。這條路很長，充滿了倫理的辯證與技術的挑戰，但這卻是讓 AI 從一個聰明的「工具」，進化為一個對社會有益的「夥伴」所必須走的路。

而這與我們每個人如何與科技共存的未來，息息相關。

參考資料：

OpenAI to Update ChatGPT to Better Support Users Exhibiting Mental Distress

https://www.wsj.com/tech/ai/openai-to-update-chatgpt-to-better-support-users-exhibiting-mental-distress-98772bf5

AI 協作聲明：

本篇文章由 InfoAI 團隊策劃，並透過人工智慧工具協助資料整理與內容撰寫，最終內容由編輯進行人工審閱與優化。

如果你覺得這篇解讀對你有幫助，歡迎訂閱 InfoAI 電子報，我們將持續為你精選 全球 AI 新聞與趨勢洞察，幫助你看懂新聞背後的真正意義。也別忘了加入透過［QRCode］／［按鈕］加入 Line 社群 ，隨時掌握值得關注的 AI 發展與專業觀點。

版權聲明與授權須知

本內容由 InfoAI 享有著作權。任何引用、轉載或商業使用，請先來信 contentpower688@gmail.com 申請授權。

定製內容／供稿合作

需要專業的內容夥伴嗎？Content Power 可提供專題企劃、撰稿與SEO優化等服務。來信 contentpower688@gmail.com，告訴我們您的目標與時程，我們將盡快回覆並提出建議。

InfoAI 是針 AI 產業新聞進行精選與解讀的媒體

我們每日追蹤全球技術與商業動態

透過收集、比對驗證與分析

將複雜訊息轉為能落地的決策建議

幫助讀者在最短時間看懂趨勢、做出更好的選擇

AI賦能 × 出版顧問

從選題到出版，我們結合AI技術、專業顧問與知識庫，打造一條龍智慧內容創作方案

用 AI 賦能內容輸出

量身打造內容企劃與寫作策略，結合 AI 工具與知識輔助系統，協助快速產出符合讀者需求的精準內容。

用 AI 賦能出版實踐

從撰稿、潤飾、編輯到電子書排版與發行，全程導入 AI 流程，讓出版變得輕鬆又專業，協助知識型創作者打造數位資產。