新聞速讀｜顧問業巨頭埃森哲攜手 OpenAI，數萬員工全面導入企業版 ChatGPT

InfoAI 編輯部

當顧問業巨頭開始把數萬名員工的日常工作綁在同一套生成式 AI 上，專業服務業的「產線設計」其實已經悄悄換了一個版本。

01｜理解事件

顧問業龍頭埃森哲（Accenture） 近日對外公開，將與 OpenAI 擴大合作，在全球內部為 數以萬計的專業人員導入企業版 ChatGPT（ChatGPT Enterprise），作為專案、顧問與營運工作的標準工具之一，首波鎖定 IT 專業人員，並逐步擴及顧問、營運與交付等角色。市場反應不差，消息曝光後，埃森哲股價在美股盤前一度上漲約 2.8％。

這次合作不只是加一個聊天視窗，而是啟動一個 企業級 AI 導入與再培訓計畫。埃森哲會讓員工在處理程式撰寫、系統設計、方案發想、文件撰寫與客戶簡報時，優先透過企業版 ChatGPT 協作，並建立一套 OpenAI 相關技能認證機制，希望累積成全球規模最大的生成式 AI 專業人才群。

值得注意的是，雙方也鎖定客戶端啟動「旗艦 AI 專案計畫」，聚焦金融服務、醫療照護、零售與公共部門等產業，把既有流程重新設計為由 AI 代理參與的工作流程，例如客服處理、風險審查、供應鏈規劃與內部營運決策等。這也與埃森哲在 2025 年 9 月啟動的 8.65 億美元組織重整與成本調整 相互呼應，呈現出用 AI 重塑人力結構與服務模式的長期方向。

02｜解讀新聞

從技術與產品角度看，這次合作透露的是：企業級生成式 AI 正從「單一應用」走向「工作系統」。企業版 ChatGPT 在埃森哲內部，不只是安全版的聊天介面，而是搭配程式輔助、文件處理與支援代理能力的工具組，變成一條可複製的 AI 生產線。顧問在不同產業做專案，可以站在同一套模型與平台上，反覆調整工作流程與提示設計，而不是每一案都從零開始。

對顧問業的商業模式來說，這是一個明顯的位移。過去賣的是「人力時數＋專業判斷」，現在更像賣「標準化 AI 能力＋產業情境方案」。同一套 AI 能力，可以包裝成不同產業模板反覆交付，愈做愈熟，邊收服務費、邊累積資料與流程設計經驗，理論上有機會拉高毛利率。同時，在政府與大型企業投資更謹慎、預算更精算的大環境下，顧問業必須用 AI 提升效率，卻又要安撫客戶對「被取代」的焦慮，於是「人機協作」成為新包裝與實質需求。

從生態系角度看，OpenAI 透過埃森哲這個「轉接頭」，得以更深入金融、醫療、零售與公共部門等複雜場域，蒐集真實使用情境，再反過來調整企業產品與工具組。再加上 OpenAI 持續對專業服務與企業軟體公司投資，形成一條從模型、平台到顧問交付的完整鏈條，顧問公司不再只是客戶，也是 AI 生態裡的「放大器」。

03｜延伸思考

我們可以從這篇新聞看見 AI 時代競爭的核心，不再是「誰用到最新模型」，而是「誰把模型、資料與流程綁成一個可持續運轉的工作系統」。埃森哲與 OpenAI 的作法，是先選定一套企業級工具，再結合產業情境、內部訓練與認證，最後把它變成每一個顧問與專業人員日常工作的共同介面。

對專業人士與決策者來說，提升理解力的關鍵，是把焦點從「AI 會做什麼酷炫案例」轉向幾個更實際的問題：這套 AI 具體被放在哪些流程與決策點？它處理的是查找資料、產生草稿，還是直接影響合約、授信、風控或診療建議？在這些流程裡，人類專業者扮演的角色是定義問題、設計流程，還是只是按下執行鍵？

在判斷一個 AI 專案的真實價值時，也可以練習看幾個指標：是否改變了成本結構與交付速度？是否創造新的服務型態，而不只是替舊流程「外掛一層聊天視窗」？是否同步規畫資料治理、模型風險與人才再培訓，而不是只談短期省人力？對讀者來說，這代表未來真正稀缺的，不是會用哪一個 AI 工具，而是有能力設計、管理與審視人機協作流程的人。

04｜重點提煉

• 埃森哲與 OpenAI 擴大合作，在內部為數以萬計的專業人員導入企業版 ChatGPT，從 IT 團隊擴及顧問與營運角色，同時對外推出鎖定金融、醫療、零售與公共部門的旗艦 AI 專案計畫，股價在消息曝光後一度上漲約 2.8％。

• 企業版 ChatGPT 在這個案例中，被塑造成一條可複製的 AI 生產線：結合程式輔助、文件處理與代理能力工具組，再疊加埃森哲整理出的產業情境，讓顧問服務從「人力時數」轉向「標準化 AI 能力＋產業方案」的產品化模式。

• 對 OpenAI 而言，埃森哲成為打入高度複雜產業場景的重要「轉接頭」，透過大量企業專案回收使用數據與流程經驗，反過來優化企業產品與生態布局，形成從模型、平台到顧問交付的完整鏈條。

• 對專業人士與決策者來說，關鍵素養不再是單一工具操作，而是判斷 AI 方案是否真正嵌入關鍵流程、是否改變成本與交付方式、是否具備清楚的治理與再培訓設計，並有能力親自參與人機協作流程的設計與監督。

05｜後續觀察

接下來可以觀察兩個指標。第一，埃森哲是否會在後續財報或對外說明中，量化這波 AI 導入的成效：例如專案交付時間縮短多少、同一團隊可服務的客戶數是否顯著增加、與 AI 相關的營收與利潤是否被單獨拆出來。這將決定其他顧問公司與系統整合商，會不會複製同樣路線。

第二，是亞太與台灣企業在選擇顧問與技術夥伴時，會不會開始把「顧問團隊本身是否大量使用企業級 AI、是否具備成規的認證與流程」視為必要條件。如果這個標準成形，本地顧問與代理商，不只要熟悉工具，更得重新思考：自己的專業價值，要如何建立在能與 AI 一起設計工作流程之上。

參考資料：

• Accenture ties up with OpenAI to equip thousands of its employees with ChatGPT

• OpenAI and Accenture accelerate enterprise reinvention with advanced AI

• Accenture and OpenAI are teaming up as AI upends the consulting industry

• OpenAI takes stake in Thrive Holdings in latest enterprise AI push

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