精選解讀｜Glean 要做的不只是企業版 ChatGPT

InfoAI 編輯部

過去兩年，ChatGPT 徹底改變了大眾對 AI 的想像。人們習慣在對話框裡輸入問題，AI 再以流暢的語言回應。然而，這種模式仍有一個根本限制：AI 只能被動回答，缺乏主動性。
在 Fast Company 的專訪（2025 年 9 月 19 日）中，Glean 創辦人兼 CEO Arvind Jain 提出另一種可能：未來的 AI 不會等你發問，而是能先一步理解你正在做什麼，甚至在你還沒開口之前，就替你完成一部分工作。這種概念被稱為「agentic AI」，是一種具有行動能力的人工智慧。對 Jain 而言，這不僅是技術演進，而是職場文化與工作方式的根本變革。

Glean 的起點：從搜尋到工作同伴

Glean 成立於 2019 年，當時的定位是「企業內部搜尋引擎」。在大多數公司裡，知識工作者每天面對海量的檔案、簡報、郵件與會議紀錄，花費大量時間搜尋資料卻仍難以找到答案。這是 Jain 在 Google 工作時就感受到的痛點——Google 能幫使用者搜尋全世界，但卻無法解決企業內部知識散落的問題。

最初，Glean 專注於做最好的「公司內 Google」，透過整合不同系統的資料，讓員工能快速搜尋所需資訊。然而，隨著生成式 AI 的成熟，Jain 看到了更大的機會：既然 AI 已經能理解語言、生成內容，為什麼它不能更進一步，成為能夠主動協作的「工作同事」？

Arvind Jain 的背景：從 Google 到 Rubrik，再到 Glean

Arvind Jain 在 Google 工作超過十年，參與了許多核心搜尋與基礎建設專案。他後來離開創立雲端資料管理公司 Rubrik，專攻資料保護與備份，並成功帶領公司成為雲端基礎設施的知名品牌。

這段經歷讓 Jain 深刻理解「資料」的重要性。當企業資訊愈來愈龐雜，問題不再只是「存放」與「搜尋」，而是如何讓資訊真正被使用、被即時轉化為生產力。這也是他創立 Glean 的初衷。Jain 在專訪中直言，未來的企業需要的不僅是工具，而是能與人一起完成工作的 AI 夥伴。

為什麼「agentic AI」代表新世代轉折

「agentic AI」不同於傳統的聊天機器人。傳統 AI 工具雖然能回應，但缺乏「行動」。使用者必須輸入指令，AI 才能執行。然而，agentic AI 強調的是「理解目標」與「主動行動」：

當你正在撰寫專案報告時，它能自動從內部文件提取數據並整理成表格。

當你準備參加會議，它會提前彙整相關討論紀錄與決策歷史。

當你陷入流程瓶頸，它甚至能主動提出建議，提醒你下一步該怎麼做。

這種能力改變了知識工作者的角色。人不再是資訊的搬運工，而能更專注於策略與決策。Jain 認為，這將是企業真正邁入 AI 時代的關鍵。

資本市場的信任與估值

2025 年 6 月，Glean 公布 1.5 億美元 Series F 融資，讓估值來到 72 億美元，這在 B2B 軟體新創中是一個亮眼的數字，也顯示資本市場對其「agentic AI」路線的高度信心與期待。

同年，Glean 更入選 Fast Company「World's Most Innovative Companies 2025」，在 Applied AI 類別名列第 1，總榜第 6。這不僅是一種榮耀，更凸顯市場對其技術與應用價值的肯定。

投資人對 Glean 的期待，也反映了市場正在尋找能落地的 AI 企業。不同於只展示技術能力的公司，Glean 已經切入實際場景，並獲得大型企業採用，這使它在競爭激烈的 AI 產業中具備獨特優勢。

與 Microsoft Copilot 的比較：差異化定位

不可避免地，Glean 常被拿來與 Microsoft Copilot 或 OpenAI ChatGPT for Enterprise 比較。這些產品同樣強調在辦公環境中協助知識工作者，但 Glean 的差異在於「深度客製化」與「主動協作」。

Microsoft Copilot 更像是「加強版 Office 助手」，主要在 Word、Excel、Outlook 等應用中協助處理文件與郵件。而 Glean 則以整合公司內部所有資料庫為核心，讓 AI 能理解跨部門的資訊結構。對使用者來說，這不只是工具，而是一位真正「懂公司文化與文件脈絡」的數位同事。

以上屬基於公開資訊的功能面對照與產品定位分析，並非官方測評結論。

對不同角色的影響

Glean 的 agentic AI 將會影響到多個角色：

• 知識工作者：日常處理文件與會議紀錄的時間將大幅減少，專注力能轉移到解決問題與創造價值。

• 企業主管：跨部門資訊流動更快，決策效率提高，有助於縮短專案週期。

• IT 部門：必須重新規劃資料治理與資安策略，因為 agentic AI 涉及即時存取與行動，風險管理的重要性更高。

• 競爭對手：Microsoft、Google 等大廠需要回應 Glean 的創新定位，避免在企業市場被邊緣化。

可能的挑戰：資安與治理

不過，機會伴隨風險。agentic AI 涉及大量即時資料存取，若沒有嚴謹的權限管理與加密措施，企業將面臨資訊外洩的風險。這也是許多企業在導入新一代 AI 工具前最關注的問題。

Jain 雖然在訪談中沒有深入討論細節，但他強調資安是 Glean 的核心設計原則之一。未來這一點將決定企業對 AI 的信任程度。

全球與台灣的觀察

在美國，企業級導入案例持續增加，包含科技與製造等大型公司；路透報導也點名多家代表性客戶，顯示其企業應用動能。

對台灣而言，這是一個值得關注的訊號。台灣企業若已經廣泛使用 Google Workspace 或 Microsoft 365，導入 Glean 的門檻相對較低。但挑戰在於：台灣企業對資安的要求高，且流程通常較為嚴謹，如何在保障安全的前提下實現 AI 協作，將是關鍵。

接下來的觀察焦點

未來有三個面向值得持續追蹤：

• 採用速度：agentic AI 是否會像 ERP、CRM 一樣成為企業標配，這將是檢驗其價值的關鍵。

• 治理機制：如何避免 AI 誤用、誤判或資料外洩，將影響企業信任度。

• 合作生態：Glean 是否能與雲端平台、SaaS 工具更深度整合，將決定它能否擴張到更廣的市場。

編輯觀點｜更主動的AI

Glean 的故事揭示了一個重要訊號：AI 的下一階段不是更快的回答，而是更主動的行動。這是一場從「智慧工具」到「數位同事」的轉型。

對台灣企業來說，這不僅是關於導入新技術，而是關於「如何重新設計組織流程」。如果 AI 能被視為團隊的一份子，那麼部門協作、決策速度與創新方式都將被重新定義。這正是 agentic AI 最值得期待的地方。

參考資料

The AI company creating a customized ChatGPT for your business

https://www.fastcompany.com/91406548/glean-ceo-arvind-jain-interview

FAQ｜關鍵問答

Q1: Glean 與 ChatGPT 有什麼不同？

ChatGPT 偏向通用型對話，功能雖廣，但依賴使用者提問。Glean 則專為企業設計，能整合內部知識，主動協助工作，更像是一位 AI 同事。

Q2: 什麼是「agentic AI」？

agentic AI 指的是能主動採取行動的 AI。它能推理、預測需求，甚至直接執行任務，如整理專案狀態、生成報告或提醒會議重點。

Q3: 為什麼 Glean 估值高達 72 億美元？

主要因為它切中企業知識管理痛點，市場需求龐大；加上已有大型企業採用，商業模式獲得驗證，投資人因此給予高度評價。

Q4: 哪些產業會最先受益？

科技、金融、法律與顧問等知識密集產業將是先行者。這些行業每天處理龐大資訊，最需要 AI 提升效率。

Q5: 台灣企業適合導入嗎？

台灣若已採用雲端平台如 Google Workspace、Microsoft 365，導入 Glean 相對容易。不過必須優先處理資安與合規問題，確保內部數據安全。

Q6: 資安挑戰如何解決？

需要嚴格的權限控管與加密機制。未來企業是否信任 agentic AI，將取決於資安架構能否完善落地。

Q7: Glean 是否會取代人類員工？

不會。它會取代的是重複性與繁瑣任務，而非人類角色本身。Jain 強調，人類將專注於決策與創意，AI 則負責支援與協作。

版權聲明與授權須知

本內容由 InfoAI 擁有著作權。若您有引用、轉載或任何商業用途的需求，請來信聯絡： contentpower688@gmail.com。

AI 內容合作／供稿服務

AI 趨勢太快，內容產能跟不上？InfoAI 專注於將市場動態與報告，轉化為 專業、好讀、可信賴的內容。 contentpower688@gmail.com —— 讓我們成為你的 AI 內容合作夥伴。

如果你覺得這篇解讀對你有幫助，歡迎訂閱 InfoAI 電子報，我們將持續為你精選 全球 AI 新聞與趨勢洞察，幫助你看懂新聞背後的真正意義。也別忘了加入透過［QRCode］／［按鈕］加入 Line 社群 ，隨時掌握值得關注的 AI 發展與專業觀點。

AI 協作聲明：

本篇文章由 InfoAI 團隊策劃，並透過人工智慧工具協助資料整理與內容撰寫，最終內容由編輯進行人工審閱與優化。

InfoAI 是針 AI 產業新聞進行精選與解讀的媒體

我們每日追蹤全球技術與商業動態
透過收集、比對驗證與分析
將複雜訊息轉為能落地的決策建議
幫助讀者在最短時間看懂趨勢、做出更好的選擇

內容原力 ContentPower｜化繁為簡的知識出版商

您的長期成長知識夥伴
我們將龐雜的知識轉化為清晰易懂、容易吸收的學習資源
成為陪伴您持續前進的力量