Shopify導入AI助理alby，開啟中小企業電商轉型新局
Shopify導入AI助理alby，開啟中小企業電商轉型新局
InfoAI全球AI新聞精選與解讀｜
alby：主動式AI助理，提升購物體驗
全球知名電商平台Shopify宣布與AI技術公司Bluecore合作，推出全新對話式AI購物助理「alby」，標誌著電商平台將AI應用擴展到消費者溝通最前線的重大轉變。這項創新不只強化了消費者的購物體驗，也為中小企業在競爭激烈的電商市場中提供全新工具與競爭優勢。
「alby」登場，重新定義AI客服角色
與傳統被動型聊天機器人不同，alby具備「主動溝通」與「即時判斷」能力。當顧客瀏覽商品時，alby能即時分析瀏覽行為、產品關聯，並主動提出個人化建議。這種設計讓alby不只是回應工具，更像是一位擁有銷售直覺的智慧導購。
Bluecore產品長Max Bennett指出，alby的設計靈感源自於銷售人員的角色——預測顧客需求、即時引導決策、提供安心建議。他強調：「AI不該只是回應問題，它應該是顧客旅程中的推進者。」
快速部署，無需複雜設定
alby的一大亮點在於其「即插即用」的低門檻特性。商家無需重新整理或標註產品資料，也無需進行複雜的模型訓練，只要將產品目錄上傳到Shopify，alby就能自動學習並啟動對話功能。
這樣的設計使AI助理不再是大企業的專利，而能廣泛服務於資源有限的中小企業，加快導入流程，同時降低技術與人力成本。
短期成效顯著，轉換率表現亮眼
自alby試行上線以來，僅短短六個月內已累積超過800萬次與顧客的對話紀錄。根據初步統計，alby驅動的顧客互動率高出業界平均值約15倍，不僅增加了瀏覽時間，更實際促成了轉換與購買決策。
目前已有來自多元產業的商家開始採用，包括服飾品牌WayB、汽車配件商Denali Electronics，以及美妝、鞋類、珠寶與家具品牌等，顯示alby在多品類、多價位商品市場中皆具有良好適應性。
幫助中小商家數位升級，對抗平台壟斷
AI在電商領域的應用，過去往往集中於像Amazon、Walmart等巨頭平台，造成中小企業難以比拼行銷科技與顧客互動體驗。alby的出現，正是打破這種「技術壟斷」的重要突破。
Bluecore強調，alby是一項「民主化AI」的產品設計，讓任何規模的商家都能享受企業級的技術力。Max Bennett指出：「AI不應該是科技巨頭的專屬工具，而是一種普及化的商業加速器。」
消費者體驗升級，重新定義「陪逛」角色
alby不只是提升營運效率的工具，更深層地改變了消費者在線上的購物體驗。與其說它是客服，不如說它是數位陪逛員，能針對不同客群需求提供「溫度感」與「參與感」的互動。
未來，消費者不再需要「主動搜尋商品、切換頁面、比較資訊」，而是在與alby的對話中自然完成決策歷程，這種模式將大幅縮短購物流程，提高平台黏著度。
趨勢觀察：AI賦能電商的第三波浪潮
電商發展至今歷經三波創新浪潮——第一波是網路購物的普及化，第二波是行動裝置與社群驅動的轉型，而第三波正是由AI主導的個人化與智慧互動革命。
alby的出現，象徵著電商即將從「靜態選單」走向「動態對話」，讓平台變得更像一位了解顧客的生活助理，而非冷冰冰的購物櫃位。
對中小企業而言，這也代表著機會窗口。透過alby，不僅能提升顧客體驗，更能從顧客對話中即時獲取行為數據，反饋於行銷活動與商品規劃中。
參考資料：https://aibusiness.com/nvidia/nvidia-ceo-huang-unveils-vision-for-ai-driven-future-computex-2025
提案成功：創業｜募資｜提案
www.Pitch.com.tw