Visa 與 Mastercard 推出 AI 購物助理，重塑消費體驗與商業模式
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Visa 與 Mastercard 推出 AI 購物助理 消費體驗大升級
全球支付巨頭 Visa 與 Mastercard 宣布推出 AI 購物助理，目標是全面升級消費者的購物與支付體驗。這項創新舉措，不僅標誌著兩家公司正式跨足人工智慧應用市場，更預示著支付產業將從單純的結帳工具，邁向全方位的數位消費生態。
AI 購物助理登場：從搜尋到結帳一手包辦
2025 年 4 月底，全球支付巨頭 Visa 和 Mastercard 相繼宣布推出 AI 購物助理服務，目的是透過人工智慧技術，為消費者提供更個人化、便捷且安全的購物體驗，同時協助商家提升營運效率與顧客滿意度。
根據公開資訊，Visa 與 Mastercard 的 AI 購物助理具備多項功能，包括商品搜尋、比價分析、優惠推薦、智能結帳等。消費者只需輸入關鍵字或購物需求，AI 就會自動比對市面上的商品與價格，主動提供個人化建議，並提醒即將到期的促銷活動或優惠券。
此外，AI 助理將整合用戶過去的消費紀錄、偏好設定與信用卡使用習慣，進一步優化推薦內容。對於追求便利與效率的消費者而言，這套系統大幅簡化了購物流程，也強化了跨平台的無縫體驗。
Visa 與 Mastercard 此次的布局，透露出全球支付產業的新走向：不再滿足於「刷卡結帳」的基本功能，而是主動參與消費旅程中的每一個環節，從靈感探索到比價決策、從結帳支付到售後互動，全面介入消費者的生活。
分析人士指出，這樣的策略有助於鞏固用戶忠誠度、增加消費黏著度，並進一步開拓廣告、數據分析、會員經濟等附加價值市場。長遠來看，支付業者將從單純的金流平台，轉型為消費生態系的關鍵推手。
AI 購物助理功能亮點
Visa 的「Intelligent Commerce」平台，允許消費者設定購物偏好與預算，AI 助理即可根據這些設定，自動搜尋、比較並完成購物流程。該平台整合了 Visa 的支付網絡與先進的 AI 技術，確保交易的安全性與效率。
Mastercard 則推出「Agent Pay」服務，透過生成式 AI 技術，讓消費者能夠與 AI 助理進行自然對話，從商品推薦到支付結帳，實現一站式購物體驗。該服務強調個人化建議與安全支付，並與多家科技公司合作，擴展其應用範圍。
對商家的影響與機會
這項 AI 技術不僅改變了消費者端的體驗，也為商家帶來顯著效益。Visa 與 Mastercard 表示，AI 購物助理能提供商家更細緻的顧客輪廓、行為分析與消費趨勢預測，幫助品牌優化行銷策略、提升精準推播效果、拉高轉換率。例如，一家運動用品店可以透過 AI 預測促銷活動對不同用戶群的影響，調整折扣力度或主打商品；電商平台則能藉此改善推薦演算法，打造更具吸引力的購物環境。
這些 AI 購物助理服務不僅提升了消費者的購物體驗，也為商家帶來多方面的益處：
提升轉換率：AI 助理能夠根據消費者的偏好，提供精準的商品推薦，降低購物車放棄率，提升銷售轉換率。
優化庫存管理：透過分析消費者行為與購買趨勢，協助商家預測需求，優化庫存配置，降低庫存成本。
強化顧客關係管理：AI 助理可收集並分析顧客反饋，協助商家調整行銷策略，提升顧客滿意度與忠誠度。
擴展市場觸及：透過與 AI 助理的整合，商家能夠觸及更多潛在客戶，特別是習慣使用數位工具的年輕消費族群。
面對競爭：Apple Pay、Google Pay 等勢力崛起
不過，這場 AI 購物革命的競賽並不孤單。Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay 等科技巨頭早已積極佈局支付與消費場景，並具備自家的 AI 生態系整合優勢。Visa 與 Mastercard 雖然在支付市場擁有廣泛基礎，但要在 AI 購物領域站穩腳步，仍需依賴與零售通路、電商平台的深度合作，並提供差異化的服務內容。
解讀分析
總體來看，Visa 與 Mastercard 的 AI 購物助理不只是單一功能的升級，而是全球支付產業邁向「平台化」、「生態系化」的重要里程碑。Visa 與 Mastercard 推出的 AI 購物助理服務，標誌著支付產業與零售業的深度融合，預示著未來商業模式的重大轉變。未來的競爭關鍵，將不僅在於技術本身，而在於誰能打造更完整、更具吸引力的消費生態。掌握用戶需求、提供全方位服務、並取得數據優勢者，將成為下一輪競賽的贏家。
對於商家而言，這不僅是提升營運效率的工具，更是建立競爭優勢的關鍵。隨著消費者對個人化、便捷性與安全性的需求日益增加，積極採用 AI 技術的商家將更具市場競爭力。
參考資料：https://techcrunch.com/2025/04/30/visa-and-mastercard-unveil-ai-powered-shopping/
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