AI 新聞速報｜Visa 推出 AI 購物代理人協定，帶動智慧電商自動化新時代

InfoAI 編輯部

Visa 宣佈 AI Shopping Agent Protocol 標準，瞄準自動化消費新生態

近年來，AI 助理如 ChatGPT、Alexa、Google Assistant 等，不僅在日常生活中提供語音互動和行程管理服務，更積極跨足自動購物與個人化電商領域。隨著人工智慧技術快速發展，「讓 AI 替你下單、付款、追蹤訂單」成為產業的關注焦點。然而，消費者、商家、平台與支付系統之間，長期缺乏一套能互通、信任且安全的標準協定，阻礙了自動化消費的普及。

Visa（Visa Inc.）於2025 年 10 月 14 日正式宣佈推出「Visa Shopping Agent Protocol」，這是一套開放標準，目的是讓各類 AI 助理（如 ChatGPT、Alexa、Google Assistant、Siri，以及未來新創 AI 服務）都能安全且便利地協助用戶完成電商購物，包括比價、選品、下單、付款與身分驗證等全流程。Visa 此舉不僅擴大其在全球支付領域的領先地位，更希望建立 AI 購物自動化的新生態，讓消費者僅需一句話，就能在多個平台上完成交易。

這項協定包含標準化 AI 助理與電商平台的 API 互動規範、多層身分驗證與支付安全架構、用戶同意及隱私授權機制，並支援購物決策與交易記錄的自動化管理。Visa 同步宣佈，已與部分全球主要電商平台及 AI 助理服務商展開合作測試，預計最快於 2026 年上半年推出第一批實際應用。

Visa 帶動 AI 協定標準化競賽，搶占自動化消費核心地位

Visa 這次積極布局「AI 電商協定」新賽道，背後的策略意義深遠。隨著生成式 AI（Generative AI）與智慧助理（AI Assistant）逐漸成為現代消費生活的一部分，越來越多用戶習慣於「交代 AI 幫我買東西」的自動化消費行為。然而，目前市場上，AI 助理與各家電商平台、支付工具之間仍存在技術壁壘，授權程序繁瑣，個人資料保護及詐騙風險等問題，導致自動化消費體驗未臻完善。

Visa 選擇提出「開放標準協定」而非發展自有封閉系統，主要目的是爭取在產業規範制定上擔任主導者，快速凝聚全球 AI 及電商業者加入生態圈，進而促成平台、支付服務與用戶三方都能信任 AI 助理協助完成交易。若未來 Shopping Agent Protocol 能順利成為產業共同標準，有機會如同「VISA 信用卡標準」般，成為數位消費與自動化服務的底層規則，影響全球電商生態發展。

AI 購物協定引發金融、電商、軟體產業鏈式變革

AI 購物代理人協定一旦在市場普及，勢必會對金融科技、零售電商與 AI 軟體產業產生深遠影響：

智能助理進化為「超級購物員」
AI 助理將不僅限於語音查詢或行程管理，而是進一步成為用戶生活消費的「超級購物員」。消費者可以透過 AI 助理跨多個電商平台，快速完成商品搜尋、比價、下單、付款，甚至自動管理發票、退換貨和售後服務，真正實現購物全流程自動化。

商家與平台邁向「AI 友善」生態升級

隨著 AI 購物協定推廣，電商業者若未及時整合 AI 服務與標準協定，將可能流失來自 AI 助理的龐大自動化訂單。反之，早期採用並優化 AI 體驗的商家與平台，將可搶先獲取新一波流量與用戶紅利。

支付安全與信任機制再升級

協定內建多重身分驗證、安全支付架構，結合生物特徵、手機雙重認證等先進防護技術，全面降低詐騙與個資外洩風險。這對用戶與產業雙方都是重大利多。

用戶「自主授權」權益顯著提升
消費者可自訂 AI 代理權限與交易上限，隨時透明掌控哪些 AI 助理可代表自己執行何種交易，有效在便利與安全間取得平衡，強化個人資料自主性。

平台、支付、AI 三強競合展開新格局
隨著協定落地，誰能成為 AI 購物生態圈的關鍵節點將成為產業競爭新戰場。AI 助理有機會從單純語音助手，晉升為生活消費「總管家」角色；而平台及支付龍頭則將積極爭奪話語權與技術標準制定權，產業鏈新勢力版圖逐漸浮現。

對於線上與線下購物的可能影響預測

線上線下邊界將進一步模糊，消費者會更倚賴 AI 助理作為生活消費決策「入口」，企業必須重新設計全通路（Omni-Channel）策略，將 AI 購物協定視為競爭標配。

線上購物：

• AI 助理自動化將加速線上購物體驗進化，用戶可全程透過語音指令或簡訊下單，比價、付款、退換貨、查詢物流將全面由 AI 完成，預計 2027 年全球逾 30% 線上訂單由 AI 助理參與。

• 電商平台須全力升級 API 與 AI 介接能力，否則將喪失由 AI 驅動的新流量。

• 數據分析顯示，AI 助理參與度提升後，用戶平均購物流程所需時間可縮短 40%，客戶滿意度及轉換率提升 15% 以上。

線下購物：

• AI 購物協定普及下，線下門市也可導入「虛實整合」體驗，如用戶入店前由 AI 助理預先查好商品、價格與庫存，到店後只需刷臉或語音即可完成付款，減少結帳排隊。

• 物流與實體零售的數據串接，將推升「即時到貨」、「門市自取」與「AI 驅動客製推薦」等場景成為主流。

• 實體零售若能結合 AI 助理與自動支付，反而有機會提升到店率與新型態會員經營能力。

AI 電商自動化浪潮下的消費、產業與規範新變局

根據多家研究機構數據，全球 AI 助理用戶數已突破 25 億人 (Yaguara Voice Search Statistics) ，且成長速度持續攀升。市場預測顯示，到 2027 年，全球超過 30% 的線上交易將由 AI 助理參與、協助完成（Statista、DemandSage、Accenture 與 McKinsey）。這代表未來 AI 助理不僅是語音查詢工具，更將成為消費決策和自動化購物的「流量入口」，推動線上購物流程全面升級與個人化。對產業而言，誰能最早佈局 AI 協定整合與體驗創新，誰就有機會在下一輪消費升級浪潮中搶占先機。

至於AI 購物協定的推動，將使 AI 電商自動化成為不可逆的新趨勢，未來產業與消費行為都將面臨關鍵變革：

消費者行為由「AI 自動決策」主導
隨著協定日益成熟，消費者對品牌、價格、體驗等購物決策，將大量交由 AI 助理預先運算與篩選。主動搜尋、比價、比較評價等傳統消費行為可能顯著下降，電商品牌必須調整策略，積極因應「AI 推薦時代」的到來，優化產品數據、提升與 AI 助理的整合度，才能在新一輪競爭中勝出。

B2B 供應鏈同步邁向自動化
AI 購物協定並非僅侷限於消費端（C 端），未來更有機會延伸至企業採購、物流管理與供應鏈自動化，讓企業用戶同樣享有智慧採購、流程自動化、成本優化等數位轉型紅利，逐步建構起全方位的 AI 自動化生態體系。

隱私與倫理新議題成產業挑戰
隨著 AI 助理能代理用戶下單、處理交易，授權範圍、隱私保護及濫用風險也日益受到關注。如何清楚界定 AI 的操作權限，防止未經授權的操作，確保人機信任關係，以及釐清 AI 決策下的責任歸屬，將成為政策制定與產業自律必須面對的新課題。

AI 購物協定能否普及的四大關鍵變數

AI 購物代理人協定能否成為全球產業標準，未來將取決於以下幾項核心變數：

主流 AI 助理與電商平台的全面支援
雖然Visa 率先提出協定，但最終成敗仍仰賴 Google、Amazon、OpenAI、Apple 等國際科技巨頭是否共同參與、整合與支援。若這些生態平台全面採納協定，將有望快速形成全球統一標準，否則產業將面臨多協定並行、系統碎片化的挑戰。

其他支付巨頭的策略選擇與產業聯盟
MasterCard、PayPal、Apple Pay、Google Pay 等支付業者未來是否各自發佈對應標準，或選擇共組產業聯盟、推動兼容規範，將直接影響 AI 電商與自動化支付的全球局勢與競爭格局。

資安與個資保護的政策升級
隨著 AI 助理掌握更大交易與個資權限，資安、隱私、授權等監管要求勢必同步升級。各國政府與國際監管機關如何調整政策，將成為協定能否跨國推廣的關鍵門檻。

AI 代理人服務的品牌化與用戶信任競爭
未來哪些 AI 助理能率先贏得用戶信任、掌握消費者日常購物入口，將牽動市場流量、平台優勢及商業模式的再分配。品牌差異化與服務品質，將成為 AI 代理人競爭的核心。

編輯觀點｜AI 購物協定為自動化消費生態奠定基石

Visa 這次推出 AI 購物代理人協定，不僅代表金融科技企業持續主導數位交易創新的決心，更標誌著全球消費與產業自動化邁入嶄新階段。繼信用卡標準改變全球消費支付行為後，Visa 企圖再次建立一套橫跨 AI、電商與支付生態的「通用語言」，期望為未來十年智慧消費打下堅實基礎。此協定的核心價值在於消彌現有 AI 助理、電商平台及支付系統之間的技術斷層，為自動化消費提供一套安全、標準、可被信任的連結管道。

從產業鏈的角度來看，AI 購物代理人協定將催生一連串連鎖效應：不論是 AI 助理的技術供應商、電商平台經營者、還是支付產業的相關廠商，都必須面對「自動化消費」的新生態規則。誰能搶先佈局標準、率先整合協定，誰就有機會搶佔生態主導權與用戶信任紅利。換言之，這場標準賽局，實際上也決定了未來智慧零售與跨平台支付的競爭格局。

值得注意的是，這次 Visa 採用開放標準、跨平台合作的策略，既是因應 AI 生態日益碎片化的市場現實，也體現出「共創標準即創造價值」的新商業思維。此舉有望吸引全球 AI 平台、電商巨頭、金融業者參與共建，加速新生態的落地普及。預期未來幾年，無論在台灣還是全球市場，AI 助理自動下單、付款、比價甚至供應鏈自動化，將成為電商、零售、金融業不可忽視的新日常。

對台灣電商與金融科技產業來說，Visa AI 購物協定不只是「國際新標準」的觀察對象，更是突破產業升級困境的契機。台灣企業若能積極投入參與測試與早期整合，將有機會於全球智慧消費與自動化商機中卡位關鍵位置，推動產業升級與跨境競爭力。此外，隨著協定普及，消費者體驗的便利性與安全性大幅提升，個資保護與用戶授權邊界也同步受到重視，「人機信任」與「AI 責任」將成為新一波產業倫理討論焦點。

總結而言，Visa AI 購物協定並非單一產品或服務的升級，而是整個智慧零售與自動化經濟新基礎建設的開端。未來標準誰主導、誰最能贏得用戶信任與生態地位，將是產業競爭的真正分水嶺。台灣業者若能結合本地創新能力與全球標準同步，積極參與並主動擘劃，將有望在智慧消費與數位經濟新浪潮中扮演舉足輕重的角色。

延伸閱讀：

Visa preps for AI holiday shoppers, agentic commerce

https://www.axios.com/2025/10/14/visa-ai-shopping-agent-protocol-bot

Intelligent Virtual Assistant Statistics 2025 By Support, Technology, Tasks

https://scoop.market.us/intelligent-virtual-assistant-statistics

延伸思考問答

Q1: AI 購物協定會讓傳統實體零售被淘汰嗎？

AI 購物協定會讓線上線下界線更模糊，未來優勢在於能整合 AI 助理、提供個人化服務與數位體驗的門市。實體零售若能結合 AI，反而可創造新價值，不會被取代，但必須積極轉型。

Q2: 如果 AI 助理誤判用戶需求、自動下錯單，責任由誰負？

協定設計上強調明確授權與可追蹤交易紀錄，但「AI 責任歸屬」將成為產業與法規需進一步討論的重點，預期未來會有明確標準與賠償機制。

Q3: 未來會有不同國家制定各自版本的協定嗎？

全球標準能否順利形成？不同法規環境與市場利益會產生各地版本，但若國際巨頭能協作推動開放標準，仍有機會加速全球協定統一。多國碎片化的協定會造成企業整合成本大增。

Q4: 資安與個資保護會否成為 AI

購物協定全球推廣的最大障礙？確實如此。消費者願不願意授權 AI 代理，取決於協定安全性與個資保護能力。政策、技術與產業自律三方需密切合作，否則會成為普及最大阻力。

Q5: 對中小型電商與新創企業會帶來什麼機會與風險？

機會在於可快速整合 AI 標準、搶進自動化流量紅利；風險則是未能跟上市場標準或資安要求，容易被大型生態排擠。中小企業需提升技術彈性與資安能力。

Q6: AI 助理購物將如何改變消費者的品牌認知與忠誠度？

消費者越來越仰賴 AI 助理篩選與推薦，品牌必須強化產品數據、體驗與信任，讓 AI 助理願意優先推薦，否則將失去主動被消費者選擇的優勢。

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