精選解讀｜AI 真的會造成大規模失業？Walmart 執行長直言：每份工作都將被改寫，而非被淘汰
精選解讀｜AI 真的會造成大規模失業？Walmart 執行長直言：每份工作都將被改寫，而非被淘汰
Walmart 領導全球零售AI轉型，強調「角色升級」而非「大幅裁員」
InfoAI 編輯部
AI不只是取代人力，而是重新定義零售工作的價值
當AI加速進入零售、供應鏈、客服等第一線場域，「AI會讓人失業嗎？」這個問題成為全球討論的焦點。美國零售龍頭Walmart執行長Doug McMillon近期公開強調，AI帶來的變革並非單純裁員或大幅削減人力，而是重塑工作內容、提升員工技能，並開啟全新的組織競爭力。這場零售數位轉型，不只攸關美國，更直接影響台灣與全球零售、服務業的未來。
Walmart 如何看待AI？執行長首度公開新願景
Doug McMillon在2025年內部與媒體場合明確表示：「AI會影響每一份工作，但重點是角色轉型與技能提升。」他舉例，AI將自動化許多重複性高的作業，如商品分揀、物流排程、基礎查詢等，讓員工可以更專注於解決現場問題、客戶體驗、跨部門協作或AI工具維運等高附加價值工作。
Walmart已將AI應用於門市自動結帳、智慧補貨、聊天機器人客服、訂單與供應鏈預測等領域。雖然部分倉儲作業與基層工作被自動化設備取代，但公司強調，人與機器的協作才是未來主軸。未來三年，Walmart計畫維持約210萬員工的總人數，但工作類型和技能組成將大幅調整。
「擁抱AI，不再等待」：主動學習才是職涯升級的核心競爭力
面對AI浪潮，各大企業高層已經看清，最需要警覺的不是自動化本身，而是對變革的猶豫與拖延。如今，唯有積極學習、主動探索AI應用，才能不被時代拋下。無論企業或個人，等待只會錯失轉型機會；勇於行動，才是真正掌握未來的關鍵。
高層共識：猶豫才是最大風險
Walmart、LinkedIn、OpenAI 等多家企業主管，在 Walmart 2025 年 Opportunity Summit 會議上齊聲呼籲：最大的風險不是AI自動化本身，而是企業與員工對AI遲疑、猶豫不前。
AI 發展極快，未來幾年將大幅顛覆商業模式、學習方式與職涯規劃。與其等待公司「規定怎麼用AI」，不如主動學會AI工具、尋找AI能幫自己升級的方式。
「未來是一種心態」— 擁抱變革才是王道
Futurist 顧問 Matthew Griffin 在會議中強調：「每個工作都會改變，但這是讓人類獨特能力被AI放大的機會。」
所有員工應該主動用AI規劃自身學習路徑，提升好奇心和學習力，「不要等公司告訴你要學什麼，要自己問AI。」
產業與教育聯手，推動技能重塑
Walmart 去年開始舉辦此類高峰會，與全美多家零售、餐飲、通路與金融公司共同推動「高技能無學位」的職涯升級，協助員工學習AI技能，打破「文憑天花板」。
今年聚焦「科技帶動技術職」與「數位轉型」，Walmart 也積極帶動整體生態圈共同學習與升級。
現場真實變化：AI如何改變工作型態與員工職責？
Walmart實際推動的AI應用，體現在多個層面。例如門市前台，收銀與補貨流程大量自動化後，員工的主要職責轉向「客戶關係管理」、「現場協調」與「疑難排解」；在物流中心，搬運、分揀等重複作業大幅自動化，現場人員則需協助AI設備操作、故障排查、流程優化。
新興角色也快速出現。Walmart特別設立「agent builders」這類職位，專責設計、維護公司內部AI代理人系統，讓AI服務可以在前線人員與後台管理間無縫流動。此外，Walmart也正將原本分散於各單位的AI工具，逐步整合成更少數、功能更強的「super agents」，簡化員工學習與協作成本。
這些改變，意味著未來零售從業人員不再只是操作員，而需擁有數據素養、協作能力、AI工具應用與現場應變能力。
AI帶來「失業潮」還是「升級浪潮」？Walmart給出的答案
外界長期關心AI是否會造成基層員工大規模失業，但從Walmart的經驗來看，真正發生的是「職務內容轉型」與「技能升級」。自動結帳、智慧補貨等新系統，確實減少部分傳統工時，但同時創造數位操作、AI維運、數據判讀、顧客服務等全新需求。
Doug McMillon表示，未來最需要的是能結合AI工具與現場經驗、善於人際互動的「複合型人才」。只要員工主動學習數位新技能、樂於接受轉型，就有機會晉升、橫向轉職或進入AI新崗位。這個邏輯同樣適用於台灣，零售與服務業若能善用AI，不但不會被淘汰，反而能拉開競爭差距。
企業數位轉型的雙重挑戰：組織文化與員工學習
Walmart的全球員工超過210萬人，每次組織升級都成為產業指標。近年來，公司加碼投資員工培訓，包括數位素養、AI工具操作、顧客服務設計與跨部門協作。這不僅保障員工工作權，也讓企業整體競爭力升級。員工在AI環境下從「操作員」變成「協作夥伴」，組織文化也從被動接受自動化，轉為主動擁抱變革。
這一波AI轉型的重點並不是「裁員」，而是「打造更有彈性、更具未來競爭力的團隊」。這對台灣零售、餐飲、物流等高人力密集產業具有高度借鏡價值。
台灣零售與服務業的AI挑戰與啟示
台灣零售產業雖然規模不及Walmart，但面臨少子化、缺工、經營成本攀升等問題，數位轉型與AI應用也已成必然。例如全聯推動AI預測銷售與智能訂貨，7-Eleven導入自動補貨與智慧物流，家樂福強化會員數據分析與個人化行銷，這些案例與Walmart的方向高度一致。
然而最大挑戰仍來自「組織文化」與「員工心態」的調整。許多門市、賣場、倉儲員工過去較少接觸AI與數據系統，短期內適應新流程有難度。但隨著AI工具操作門檻降低、企業積極推動培訓與數位教育，產業升級將成為台灣服務業的新常態。
換句話說，AI不是搶走你的飯碗，而是改變工作的內容與價值。企業領導能否主動溝通轉型願景、提供員工學習資源，將決定未來台灣零售業的產業地位。
零售現場的十大AI應用與未來趨勢
AI技術已經深度滲透到零售產業的每一個環節，從門市經營到後台管理，從消費者互動到物流運作，全方位驅動現場流程數位化、營運自動化與體驗個人化。隨著「AI超級代理人」等一站式數位平台加速落地，零售業者不僅能提升效率，更能即時洞察市場動態、優化決策、強化員工與顧客體驗。以下精選十大AI應用趨勢，為零售現場帶來革命性的轉變與無限商機。
自動結帳系統：顧客自助結帳，前台員工協助解決問題。
智慧補貨與存貨管理：AI預測商品熱銷與缺貨，主動推播補貨需求。
即時客流與熱區分析：運用AI分析客流數據，提升商品陳列效率。
智能排班系統：根據來客量、營運狀況自動生成排班表。
顧客服務機器人：處理常見問答與查詢，減少等待時間。
AI預測促銷成效：協助行銷人員設計更精準的活動方案。
會員個人化推薦：根據消費歷史推送專屬優惠與新品。
物流最佳化規劃：AI計算配送路線，提升準時率與成本效率。
數位學習平台：線上課程教授AI與數位技能，員工升級更有彈性。
現場安全監控強化：AI異常行為辨識，協助防盜防搶。
這些創新技術不僅在美國Walmart，也正在台灣零售與連鎖產業逐步落地，帶動消費者與從業人員同步進入AI時代。
AI時代的員工升級關鍵：數位素養與跨域協作
AI浪潮下，所有從業人員和管理團隊都需強化兩大核心能力：
數位素養：學會AI工具、資料分析、數據判讀與線上資源運用。
跨域協作：能與技術、行銷、物流等多部門合作，提升解決複雜問題的能力。
願意學習、勇於接受新挑戰的人才，AI將是職涯的跳板。企業若能主動創造數位學習平台與升級通道，才能留住人才、厚植競爭力。
Walmart帶來的產業啟示：AI是催化劑，不是洪水猛獸
Doug McMillon的觀點，讓大家重新審視AI在零售、物流、服務等產業的定位。AI不是單純為了裁員或壓低成本，而是組織轉型、競爭力升級的「催化劑」。企業領導若能正面溝通願景、投入員工成長，AI將帶來「產業升級」的正向影響，對台灣零售業而言這是一場不可忽視的進化考驗。
編輯觀點｜產業升級正是時候，AI助力台灣零售轉型
AI技術帶來的不只是營運效率提升，更是一場人才與組織文化的深度進化。Walmart用實證證明：只要願意學習、積極迎向新挑戰，AI會讓你的工作更有價值，帶來更多職涯發展可能。台灣零售與服務業正值轉型期，應主動佈局培訓、升級數位工具、打造學習型組織，讓AI成為產業升級的推手。
參考資料
Walmart CEO Doug McMillon Says AI Will Change Jobs, Not Eliminate Them
https://www.wsj.com/tech/ai/walmart-ceo-doug-mcmillon-ai-job-losses-dbaca3aa
FAQ｜關鍵問答
Q1：Walmart執行長對AI影響工作的看法為何？
Doug McMillon表示，AI將會改變每一份工作的內容，而不是直接導致大規模裁員。重複性高的作業將自動化，但這反而讓員工能專注在需要人際互動、解決問題、數據分析等高價值工作。未來最看重的，是能結合AI工具與現場經驗、善於協作的人才。公司也積極投入員工培訓，確保每位同仁都能因應轉型，持續發展職涯。
Q2：目前Walmart已導入AI於哪些場域？
Walmart的AI應用涵蓋門市自動結帳、智慧貨架、物流預測、智能排班、顧客服務聊天機器人等領域。這些技術讓庫存管理更有效率，客戶體驗更流暢，營運決策更即時。公司也成立「agent builders」團隊，負責設計與維運AI代理人系統，確保前台與後台流程整合。
Q3：AI會造成零售業大規模失業嗎？
從Walmart經驗來看，AI導入確實減少部分傳統工時，但並未造成大規模裁員。更多的情形是員工轉型投入數位操作、顧客服務、AI維運、數據分析等全新職務。企業重點是「職務升級」而非單純取代。只要員工樂於學習與轉型，AI就是職涯發展的推力而非威脅。
Q4：台灣零售與服務業可借鏡哪些經驗？
台灣零售服務業可借鑑Walmart模式，積極推動員工數位培訓與AI工具升級，建構學習型組織。遇到AI導入初期的不適應，可藉由漸進式培訓、降低操作門檻、建立員工共識，協助全體同仁順利轉型。產業升級與員工成長必須並進，這是台灣服務業搶佔競爭先機的關鍵。
Q5：未來哪些職位最有升遷與成長潛力？
未來最受企業重視的，是懂得AI工具操作、數據判讀、顧客服務設計、跨部門協作的複合型人才。現場管理、AI維運、顧客體驗設計、行銷創新等新興職務，都會出現大量晉升與轉型機會。持續學習、提升數位素養，就是職涯升級的保障。
Q6：員工如何自我準備迎接AI時代？
員工應主動參加企業數位培訓、學習AI工具操作、加強資料分析與協作能力。也可利用線上資源、跨部門學習，不斷強化數位能力。只要願意不斷升級自己，AI時代將開啟更多元的職涯可能，而非帶來威脅。
Q7：企業領導在AI時代最重要的責任是什麼？
領導者需正面規劃AI導入策略，持續與員工溝通轉型願景，確保全體能適應並受益於新技術。投入員工成長平台、強化學習文化、建立支持性團隊，是組織持續升級、贏得競爭的核心。
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