用 AI 解讀消費者情緒，從評論裡挖出商機黃金

InfoAI全球AI新聞精選與解讀｜用 AI 解讀顧客心聲，助力品牌即時掌握顧客情緒

在這個產品同質化、競爭白熱化的時代，品牌最常問自己的一個問題是：「我們到底該做什麼樣的產品，消費者才會買單？」這不只是市場部門的煩惱，更是研發、營運、客服等全公司都在尋找的答案。

Yogi，一家專門提供「AI 客戶洞察」服務的新創公司，正試圖用 AI 技術給出答案。這家公司由來自微軟的 NLP（自然語言處理）專家 Gautam Kanumuru 所創辦，主打將消費者對產品的評論、客服紀錄、意見調查等「非結構化文字」，轉換為企業決策可以依據的行動洞察。

這不只是一套數據平台，更是一種顛覆傳統的產品開發模式。

01｜為何「客戶洞察」是最被忽視卻最有價值的 AI 應用領域？

當全球目光焦點集中在生成式 AI、聊天機器人或文案自動化時，有一個低調但極具實效性的領域逐漸浮出水面：客戶洞察（Customer Insight）。這是一種透過自然語言處理（NLP）與情緒分析技術，將來自顧客的「非結構化文字」轉譯為可供決策參考的具體建議。

Yogi 就是一家專注於這個利基領域的美國新創公司。他們的核心產品是一套 AI 平台，可以協助品牌快速分析評論、客服紀錄、產品意見調查等文字資料，精準捕捉市場回饋與競爭位置。背後主導這場轉型的是 Yogi 的共同創辦人暨執行長 Gautam Kanumuru，他曾是微軟 Cortana NLP 團隊的產品經理，並入選《富比士》30 Under 30。

他的創業故事，某種程度也折射出一條極具參考價值的 AI 商業路徑：從泛用技術出發，轉向高度垂直與客製化的商業解決方案。

02｜從微軟走向創業路：看到企業「聽不懂」顧客的痛點

Gautam 在微軟工作期間，負責的是 Cortana 的語音問答模組。他說，當時 NLP 的技術成熟度已經很高，但實際進入企業應用時，卻發現兩個關鍵問題：

• 大多數企業無法有效整合消費者的回饋資料。

• 即使有數據，決策部門也不知道該怎麼「問出問題」來做分析。

這讓他深刻意識到一件事：企業需要的不是一個「AI 小幫手」，而是一個可以深入理解他們產業語境、能夠快速回應具體問題的「垂直化知識型平台」。

於是他與共同創辦人離開職場，投入創業，成立 Yogi，定位為「一個能讓品牌聽懂顧客的 AI」。

03｜Yogi 做了什麼？用 NLP 技術解開三個企業最難解的問題

Yogi 的系統其實很簡單，但做得很深：

1. 資料來源整合：從 Amazon、Walmart、客服系統、NPS 調查等取得大量顧客文字資料。

2. 情感與主題分類：自建情緒分析模型，區分評論情緒正負向，並細分主題（如：口感、包裝、香味、售後服務）。

3. 產品層級歸類（SKU-Level Alignment）：每條評論會對應到實際商品、時間與區間，讓分析能對應到「什麼時間、哪個 SKU、哪個通路」。

這樣的技術組合讓他們能回答許多「傳統 BI 工具做不到的問題」：

• 我們新推出的包裝，顧客在什麼時間開始反感？是否與競品相比失分？

• 在中南部地區，對我們牙膏「味道」的負評比例是否高於其他地區？

• 顧客覺得我們的洗衣精比起競品「哪一項功能」更受歡迎？

04｜Ask Yogi：把查詢變成對話式分析

Yogi 最大的創新亮點，在於他們將平台打造成「互動式的問答介面」——稱為 Ask Yogi。企業內部的 PM、品牌主管、客服經理等都能透過自然語言直接提問。

例如：

Yogi 可以在幾秒內給出整合資料圖表、情感指標與競品對照分析，完全跳過過去需要 Data Engineer + Data Analyst 花幾天清洗資料、建報表的流程。

這種「即問即答」的互動模式，不只提升工作效率，更讓資料分析真正落地在非技術部門。

05｜企業為何信任 Yogi？不是靠技術，而是靠「幫你回答問題」

Gautam 提到一個關鍵：Yogi 並不是靠行銷包裝打進大企業，而是「直接幫他們解決問題」。

一開始客戶都會很懷疑這平台能不能用，他們就主動提供「免費客製化分析」，例如分析某品牌在北美地區五款主力產品，在去年一整年的客服抱怨趨勢與競品比較。

他們甚至會將分析資料轉為 PPT 給企業提案使用，這種「一起作戰」的方式，讓許多品牌決定進一步導入 Yogi，成為內部決策工具的一環。他們已經與多家知名品牌合作，例如：

• 消費性食品巨頭 Tyson

• 口腔護理領導品牌 Colgate

• 國際保養品品牌 Clarins

這些都是對資料品質與洞察邏輯要求極高的品牌，能打入這些客戶，說明 Yogi 的產品確實在實戰中站得住腳。

06｜三大應用場景：Yogi 如何真正影響商業決策？

以下是 Yogi 已在客戶中實際落地的三大應用場景，這些應用不只是 AI demo，而是已經被納入企業的產品開發與策略流程中。

應用一：產品創新（Product Innovation）

品牌可利用評論預測未來市場趨勢，調整開發方向。Gautam 提到，有品牌在開發新包裝或新香味前兩年，就開始持續追蹤消費者對競品的用語變化與情感轉折。

結果在新產品推出時成功對應市場偏好，上市三個月就超過預期銷售。

應用二：品質問題偵測（Quality Tracking）

有客戶在瓶身材質改版後，因為用戶覺得難擠、瓶口卡住，導致情緒分數下滑、客服抱怨激增。Yogi 在第一週就偵測到這個趨勢，及早讓研發部門介入，避免大量退貨與公關危機。

應用三：併購與策略分析（Strategic Evaluation）

一家 FMCG 公司在評估併購一個小型天然洗劑品牌時，透過 Yogi 分析該品牌在北美評論中的關鍵詞分布、情緒表現與地區擴散，判斷品牌力與潛在風險。這類分析成為新一代的「市場盡職調查」。

07｜為什麼 Yogi 不用 LLM 模型？

Yogi 的技術團隊刻意避開 LLM（如 GPT-4）路線。Gautam 表示，雖然大型語言模型具備強大語意生成能力，但它們在實際商業應用中存在幾個問題：

• 無法穩定輸出結構化回應

• 缺乏可追溯性與可驗證性

• 對專業詞彙的辨識準確度有限（尤其在特定商品分類如化妝品、食品、藥品）

因此 Yogi 採用的是中型、專用模型，針對品牌需求與語料進行微調，並建立嚴格的資料標註與對齊機制。他們相信：「AI 的精度，來自於資料的完整結構，而不是參數的龐大。」

08｜給新創的啟示：不需要很大，但要很準

Yogi 的模式對於創業市場具有三個關鍵啟示：

垂直 AI 應用是落地關鍵

Yogi 沒有做泛用聊天機器人，也沒有「萬能平台」，而是針對「品牌對消費回饋無法有效解讀」這件事，提出高度聚焦的解法，這讓他們能快速取得市場信任。

商業導入應從「回答問題」開始

他們沒有先賣系統，而是先免費幫企業分析一個痛點問題，讓企業主自己看到價值，這對 B2B 服務特別有效。

中小品牌也能善用顧客聲音

Yogi 的流程並不依賴內部工程團隊，也沒有高門檻資料要求。對於沒有 Data Team 的品牌來說，這是一種低門檻高效能的 AI 應用模式，特別適合食品、美妝、家居、3C 等品類。

09｜總結觀察：與其「讓 AI 替你決策」，不如「讓 AI 幫你聽懂市場」

Gautam 最後說了一句耐人尋味的話：

這也是 AI 在企業應用上最重要的價值定位：不是取代人，而是協助人類對混亂現實作出更清晰的理解與反應。

對於正走向 AI 化的台灣企業來說，Yogi 的案例正是一種「實用不浮誇」的落地典範。

參考資料：

https://www.unite.ai/gautam-kanumuru-ceo-co-founder-of-yogi-interview-series/

如果你也對全球最新的AI現況與趨勢有興趣，歡迎點擊［ 按鈕］訂閱InfoAI電子報，或是掃描［QRCode ］/點擊［ 按鈕］加入Line社群，隨時隨地獲得值得閱讀的全球AI新聞精選與解讀。

• 洞察觀點｜GPT-5 從對話工具進化為任務執行者，接下來你會用 AI 幫你完成什麼？

• AI 新手必看：GPT、Claude 和 Gemini 模型選擇指南

• 提升生產力的秘訣，用 GPT 排序你的每日任務

• 如何用 AI 提升內容創作效率，讓你脫穎而出

• OpenAI 推出 ChatGPT 多功能智慧代理：AI 開始幫你「做事」的時代來了

• OpenAI AI瀏覽器計畫，挑戰Google Chrome的野心

• 你未來的工作方式，可能會被這場變革徹底改寫：OpenAI 正準備讓 ChatGPT 變成下一代的 Google Docs + Slack

• Mattel × OpenAI：當 Barbie 有了 AI 大腦，你的玩具櫃迎來世代交

• OpenAI推ChatGPT超級助理　挑戰Siri與Google Assistant

• OpenAI推出語音影片互動功能　ChatGPT進化為AI助理

• OpenAI升級Operator代理人，開啟AI進軍企業自動化新時代

• OpenAI推ChatGPT-4o語音AI助理　挑戰Siri引爆智慧助理競賽

• OpenAI 推出 ChatGPT PDF 匯出功能　強化企業應用場景與專業使用體驗

• 讓 ChatGPT 更懂你，OpenAI 記憶功能使用指南

AI素養的起點，是擁有世界的視野。
InfoAI為您打開一扇窗，每日博覽全球AI動態，將最新的資訊與洞見盡收眼底。
我們不只讓您『知道』，更讓您『看懂』，從廣博的見識中，淬鍊出屬於您的獨到眼光。

InfoAI 為您：

01｜精選出最值得關注的新聞

02｜解讀新聞洞察趨勢與啟發

03｜從市場商機進行深度探索

提案成功研究院

助力創業成功，募資成功，提案成功。

Content Power

｛ AI 世代的出版商 ｝

運用AI與知識庫

聰明創作好內容