Google 宣布 Gemini AI 手機功能重大升級：AI 秘書接聽並代打電話

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InfoAI全球AI新聞精選與解讀｜手機也能變成AI秘書：AI「接聽代打電話」模式將進軍 Android 裝置

想像一下，你不用再撥電話排隊等客服，也不用重複聽那段「請按1、按2」的自動語音選單，而是直接說一句：「幫我打去取消訂位」，接著放著讓手機AI自動搞定。

Google 現在就是要把這個夢想變成你的日常。最近，Google 宣布了旗下 Gemini AI 的全新升級「AI 模式」（AI Mode），首先會在美國的 Pixel 8 系列上推出，然後慢慢開放到更多 Android 手機上。

這項功能的亮點很單純，卻很實用：你的手機不只是個通訊工具，而是一個能幫你「接聽、撥打、對話、處理」各種電話事務的專屬秘書。

用Google自己的話說，AI模式的目標是要讓 Gemini「不只是一個會聊天的AI，而是一個能幫你做事的行動助理」。

01｜AI 模式能做什麼？超具體的場景示範

你可能會想，AI 幫我打電話，能有多神？來看看 Google 給的幾個實際應用範例：

  • 電話選單自動導航：撥給餐廳、銀行、航空公司，客服那段冗長的自動語音會說「請按1查詢帳單，按2改時間…」，AI 會先聽完，幫你按對的選項。

  • 等待轉接時不用卡在電話旁：如果客服需要排隊轉接真人，AI 會在那邊「守著」等，等到真人接起來後才叫你回來接手。

  • 代打並總結對話：AI 可以自己跟對方對話，把關鍵資訊濃縮成重點再告訴你，像「你要的訂位已取消」或「客服說要寄表單」。

  • 半自動或全自動模式：你可以中途插手，也可以全程交給 AI，彈性很高。

Google 表示，這是希望解決現代人面對「繁瑣電話工作」的痛點，特別是各種需要等待、選單又複雜的客服流程。

02｜技術底層：從 Duplex 到 Gemini 2.5 Pro 的進化

很多人可能還記得2018年 Google I/O 大會上，那段震撼全球的 Demo：Google Duplex 用真人一樣的聲音打電話預約餐廳，還能自然回應店員的疑問。但 Duplex 當年最大的限制在於：

  • 只能處理非常特定的場景（例如訂餐廳、剪頭髮）。

  • 僅開放少數地區。

  • 缺少彈性和大範圍的商用應用。

這次「AI 模式」的真正突破，在於背後的 Gemini 2.5 Pro 模型。這是一個多模態的大型語言模型，特色包括：

  • 即時語音聽寫與理解

  • 多輪對話的上下文追蹤

  • 自動摘要與重點提取

  • 能針對不同服務的流程自動做出選擇

換句話說，這已經不只是語音辨識或轉文字，而是真正「理解」客服流程，模擬人類在電話裡的行為。

03｜AI 模式的運作邏輯：從接到掛的全程陪伴

你可以把它想成你的電話秘書：

撥電話階段：你說「幫我打去XXX」，AI 幫你撥通。
聽選單階段：AI 不會傻傻聽完就給你文字稿，而是自動「按選項」。
等待階段：碰到「客服繁忙，請稍候」的狀況時，AI 會替你等。
真人接起來階段：如果需要談比較複雜的事，AI 會把電話轉回給你。
全自動處理階段：在某些情境，AI 可以跟對方完成簡單的對話需求。

整段通話過程，你可以隨時接手或退出。Google 的設計重點是「降低你花在例行事務上的時間與精神」。

04｜Android 系統的深度整合戰略

除了「打電話」功能之外，Google 這次也同步宣布了 Gemini 在 Android 上的深度整合計畫。

以下是未來 Android 用戶能用到的 AI 輔助場景：

  • Gmail 中自動產生回覆、整理郵件重點

  • Google 文件裡協助寫文章、生成內容

  • 訊息App裡提供建議回覆

  • 甚至在第三方App裡調用AI，像客服聊天、購物流程輔助

Google 的策略非常清楚：

不要只把 Gemini 當成獨立的App，而是整個Android系統裡的「AI核心」。

就像 Google Search 是Android的預設搜尋一樣，Gemini 會變成所有App裡隨傳隨到的助理。

05｜與蘋果、三星的AI手機大戰

Google 這波升級其實也是對蘋果和三星的回應。

  • 蘋果在WWDC上發表了 iOS 18 與「Apple Intelligence」，強調 Siri 的生成式 AI 能力，能做文字生成、圖片編輯、程式碼建議，還能跨App整合。

  • 三星則用 Galaxy S24 系列主打「Galaxy AI」，提供即時翻譯、摘要、AI 照片編輯等。

Google 的「AI模式」可以說是這場戰爭裡最具突破性的功能，因為蘋果和三星目前都沒有類似「代打電話」這種能真正執行任務的AI功能。換句話說，Google 是想要搶下「AI手機=Android」的定義權。

06｜對台灣使用者的實際意義

台灣的Android用戶佔大多數，如果 Google 最後開放「AI 模式」到國際市場，台灣很可能在前幾波名單裡，這會對台灣使用者帶來以下影響：

  • 生活便利性大升級：外送、餐廳訂位、電信客服、銀行改帳單，都能用AI代勞。

  • 省時間、省力氣：不用再聽那串冗長的客服語音選單，或浪費時間排隊等真人。

  • 更多隱私與法規討論：AI幫你打電話和錄音，牽涉到個資、隱私保護，需要明確的同意與規範。

不只是消費者會受惠，企業端也得思考如何因應：

  • 電信業、銀行業：可能要重新設計客服流程，支援AI使用者端。

  • 外送平台、零售業：要想辦法優化語音選單，減少AI誤判。

  • 企業客服中心：會加速導入AI客服自動化，降低人力需求。

  • 法規制定與監管：台灣的個資法、消保法未來可能需要跟上AI代接電話的情境。

從技術上看，Google 這步棋會對很多產業帶來顛覆性的挑戰。

07｜未來展望：AI 代理人時代來臨

Google 官方的說法是：AI 模式不只是「聊天機器人」，而是「可以幫你完成任務的助理」。這象徵著智慧型手機未來的樣貌會發生改變：

  • 從「接收指令」變成「主動處理」

  • 從「單純聊天」變成「自動辦事」

  • 從「輸入輸出」變成「對話協商」

表面上，Google 只是多了一個「AI 模式」打電話的功能。但本質上，這是一次系統級的進化，意義是：讓AI變成你手機裡真正會做事的秘書，從此改寫你和數位世界的互動方式。

未來你的手機不只是工具，而是你的「AI秘書」，能幫你打電話、回郵件、生成文檔、甚至與各種服務系統對接。這不是單一功能，而是一場新的「行動平台」競爭。誰先整合AI，誰就有機會搶下下一波使用者黏著度和市場版圖，目前，Google 的 Gemini、Apple 的 Apple Intelligence、Samsung 的 Galaxy AI 都在比誰能率先搶這個AI秘書市場。

參考資料：https://www.theverge.com/news/708210/google-ai-phone-calls-ai-mode-gemini-upgrade

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